FAQ

Naast dat koffers via onze eigen website te koop zijn, worden Princess Traveller producten momenteel verkocht bij Bol.com, Travelbags.nl, Littlegreenbag.nl en in de winkels en online bij Blokker. Actiematig vind je onze koffers ook nog bij andere winkels.

Als je een vraag hebt voor onze klantenservice kun je het beste contact opnemen via het contactformulier. Wij doen ons best om je binnen 24 uur, maar uiterlijk binnen 3 werkdagen te beantwoorden.

Er is helaas geen eenduidig antwoord te geven op deze vraag, want dit kan nog best wat verschillen per luchtvaartmaatschappij. Ons eerste advies is daarom om altijd even de laatste informatie te checken op de website van de luchtvaartmaatschappij waar je mee vliegt. Daarmee voorkom je extra kosten op de luchthaven. Hier vind je een overzicht van alle handbagage regels en maximale afmetingen per luchtvaarmaatschappij.

Wij maken onze handbagage koffers het meeste in de afmeting 55x35x20cm, daarmee is deze geschikt als handbagage voor veel van de luchtvaartmaatschappijen. De meeste airlines hanteren namelijk een hoogte van 55 cm, een breedte van tussen de 35 en 40 cm en een diepte van tussen de 20 en 25cm. Daar past onze reguliere handbagage maat dus mooi binnen. Niet al onze handbagage koffers hebben deze maat, check dus vooral even de specificaties.

Let ook even op dat je bij sommige luchtvaartmaatschappijen ook moet bij betalen voor je handbagage koffer. De regels blijven veranderen…. Dus check, check, dubbelcheck!

De weegschaal werkt op een batterij die je kunt bereiken via het batterijvakje, aan de binnenkant van de koffer achter de service-rits.


1. Het batterijvakje vinden: open de service-rits binnenin de koffer en schuif het klepje van het batterijvak open.

2. Plastic lipje verwijderen: bij een nieuwe koffer zit er een plastic lipje tussen de batterij en het contact. Haal dit lipje voorzichtig weg en sluit het klepje. Vaak werkt de weegschaal daarna direct.

3. Batterij vervangen: werkt de weegschaal nog steeds niet, dan kan de batterij leeg zijn. De weegschaal gebruikt een CR2032 knoopcelbatterij. Plaats altijd een nieuwe, volle batterij en let erop dat deze volgens de plus- en minmarkering correct geplaatst wordt.


Heb je deze stappen doorlopen en werkt de weegschaal nog steeds niet? Neem dan gerust contact met ons op.

Dat kan gebeuren, want het label zit een beetje verstopt. Je kunt hem namelijk terugvinden onder het handvat van het trolley systeem. Op het moment dat je het trolley systeem uitschuift, zie je het NoLongerLost label vanzelf zitten. Zit daar toch geen label? Neem dan even contact met ons op!

Als je de voering van de koffer openritst dan vind je een sticker met daarop onder andere het artikelnummer. Met deze informatie kan onze klantenservice bijvoorbeeld helpen met het bepalen welk reserveonderdeel bij uw koffer past.

Wij houden 1 tot 2 werkdagen levertijd aan. Mocht dit langer worden dan nemen we contact met je op.

Natuurlijk! Op het moment dat wij je koffer versturen, ontvang je een T&T code via het e-mail adres dat je opgeeft tijdens het bestelproces.

Het is momenteel mogelijk om af te rekenen via iDeal, Credit Card, Bancontact en Checkout via bol.

Checkout via bol is een betaalmethode waarbij je jouw bestelling bij Princess Traveller afrondt via je eigen bol.com account. Je wordt vanuit onze checkout doorgestuurd naar bol.com waar je inlogt en direct kunt afrekenen zonder opnieuw je adres- of klantgegevens in te vullen. Bol.com vult alles automatisch voor je in.

Kies je voor achteraf betalen via bol, dan loopt de volledige betalingsafhandeling ook via bol.com. Zij regelen de betaaltermijn, herinneringen en verdere opvolging. Zodra je bestelling bij ons binnenkomt, verwerken wij deze zoals normaal.

Checkout via bol maakt bestellen bij Princess Traveller extra eenvoudig. Je hoeft geen gegevens opnieuw in te vullen, omdat bol.com je adres- en klantgegevens automatisch overneemt. Je logt even in en kunt de bestelling meteen afronden.

Daarnaast betaal je achteraf via bol. De factuur en betaaltermijn worden volledig door bol.com beheerd. Alles blijft overzichtelijk binnen je bol-account, terwijl jij snel, veilig en zonder extra stappen via onze webshop kunt bestellen.

In dit geval kun je het beste contact opnemen met het Princess Traveller verkooppunt waar je het product hebt aangeschaft. Zij zullen je informeren over de mogelijkheden. Wel is het belangrijk dat je het aankoopbewijs mee brengt.

Kijk hier voor meer informatie over retourneren.

Het instellen van je slot is erg eenvoudig en zo gebeurd. Bij iedere koffer zit een gebruikshandleiding met uitleg over het slot van de betreffende koffer.

Tip: kies een code die je niet snel vergeet en schrijf hem ergens op! Kom je er toch niet helemaal aan uit, stuur dan een mailtje naar info@princesstraveller.com. Noem in je mailtje ten minste de modelnaam & het artikelnummer. Voor het gemak kun je een foto van het slot bijvoegen.

Wanneer je de cijfercombinatie van je slot hebt ingesteld en je bent de combinatie vergeten, dan is er een simpel trucje of een resetmodus om dit te herstellen. Omdat het niet de bedoeling is dat iedereen straks dit trucje kent sturen we deze apart via e-mail.

Je kunt de instructie aanvragen via de slot reset pagina

Het TSA slot wordt alleen gebruikt door de douaniers om vrij toegang te krijgen tot je bagage bijvoorbeeld wanneer zij vanuit veiligheidsperspectief de inhoud van je koffer willen checken. Zij zijn hiertoe bevoegd en heeft je koffer geen TSA slot dan zouden zij in theorie je koffer en slot open mogen breken. Dit geldt nog niet voor de douanes van alle landen zo, maar in Amerika is dit bijvoorbeeld al verplicht.

Steeds meer landen werken hiermee. Het is dan ook handig en veilig om een TSA slot op je koffer te hebben. De sleutel wordt dus niet meegeleverd, het slot is door jouzelf in te stellen met een cijfercode.

TSA staat voor Transport Security Administration en is een veiligheidsinstantie van het Amerikaanse ministerie van Homeland Security dat opgericht is na de aanslagen van 9/11. Deze instantie controleert de veiligheid van reizigers uit en naar de Verenigde Staten.

Wanneer je naar de Verenigde Staten vliegt kan het dus zijn dat je koffer ter controle door medewerkers van TSA wordt geopend. Uiteraard doen ze dit alleen maar wanneer hier aanleiding voor is. Met een TSA slot kunnen zij als enige je bagage openen.

In het geval dat jouw koffer géén TSA slot heeft zullen ze het slot forceren en je koffer openbreken. Steeds meer landen werken achter de douane met TSA sloten.

Na inspectie laten de TSA medewerkers een kaartje achter in je koffer om je te informeren dat je koffer door hen is geopend en gecontroleerd.

Kijk hier voor alle informatie over garantie.

U kunt losse onderdelen bij ons bestellen; deze worden bij u thuis bezorgd en zijn eenvoudig zelf te vervangen. Als u hulp nodig hebt, kunt u hier onze instructievideo’s bekijken.
Deze service is echter afhankelijk van de beschikbaarheid van onderdelen. Als een model al enige tijd uit de collectie is, hebben we een onderdeel mogelijk niet meer op voorraad. Een onderdeel kan ook tijdelijk niet op voorraad zijn.

Om een onderdeel te bestellen, vult u het aanvraagformulier in. U moet het aanvraagformulier volledig invullen; als het onvolledig is, kunnen wij uw aanvraag niet verwerken. Na ontvangst van uw aanvraag controleren wij of het reserveonderdeel op voorraad is en nemen wij contact met u op.

Binnen de garantieperiode en volgens onze garantievoorwaarden verzenden wij reserveonderdelen kosteloos. Buiten de garantieperiode en -voorwaarden zijn er kosten verbonden aan de verzending van het onderdeel. De volgende tarieven zijn van toepassing (exclusief verzendkosten):

1 wiel: € 6,-
1 handgreep: € 6,-
1 TSA-slot: € 7,-
1 cijferslot: € 6,-
1 trolleysysteem: € 10,-

(Zij)pootjes en ritstrekkers worden altijd gratis verzonden.

Vertaald met DeepL.com (gratis versie)

Ja, natuurlijk, mits het onderdeel op voorraad is. Zodra we het aanvraagformulier hebben ontvangen, zullen we u informeren over de beschikbaarheid, de kosten en de levertijd, waarna u ons kunt laten weten of u akkoord gaat met deze voorwaarden. Zie voor de prijzen de vraag hierboven: „Hoe kan ik een vervangend onderdeel bestellen?“ Om u te helpen, hebben we voor elk onderdeel een instructievideo gemaakt.

Vertaald met DeepL.com (gratis versie)

Helaas is het niet mogelijk om de ingebouwde weegschaal te vervangen. Controleer alstublieft zorgvuldig of de batterij niet leeg is. Als dat niet het geval is, zullen we beoordelen of het defect onder de garantie valt en of we de gehele behuizing zullen vervangen.

Als het wieltje niet meer goed rolt, kan het worden vervangen door een nieuw exemplaar, mits dit op voorraad is. Zie de bovenstaande vraag voor instructies over het bestellen van een vervangend onderdeel.

We begrijpen dat dit in eerste instantie misschien wat vreemd lijkt voor zo’n klein artikel. De verzendkosten van € 6,95 dekken de zorgvuldige verwerking, verpakking en verzending van je bestelling. Helaas past zelfs een klein onderdeel zoals een wieltje niet door de brievenbus en moet het daarom als pakket worden verzonden.

We brengen deze kosten op transparante wijze in rekening en hebben er bewust voor gekozen om ze niet in de productprijs op te nemen. We verkopen onze onderdelen tegen kostprijs en maken er geen winst op.

Helaas zal het niet lukken om de deuk onzichtbaar te verwijderen. Door kracht waarmee de deuk veroorzaakt is zal het materiaal opgerekt zijn en dit blijf je zien. Je kunt proberen om de deuk met een haardroger te verwarmen, beurtelings de binnen- en buitenzijde, en dan de deuk met een stevig stomp voorwerp terug te duwen.

Als je koffer is beschadigd tijdens je reis, bijvoorbeeld op de luchthaven of in het vliegtuig, wordt dit helaas niet gedekt door onze garantie. Als dit gebeurt kun je dit het beste direct melden bij de maatschappij waarmee je hebt gereisd aangezien zij aansprakelijk zijn voor de opgelopen schade. Je kunt op de luchthaven bij de bagageservice balie in de douanehal vragen naar het PIR-formulier (Property Irregularity Report). Maak ook foto’s van de opgelopen schade als bewijsmateriaal. Na het ontvangen van je bagage heb je zeven dagen de tijd om de luchtvaartmaatschappij schriftelijk aansprakelijk te stellen. Voeg hierbij het klachtenformulier en je PIR-formulier toe.

Geen paniek! Je koffer is niet kapot maar onze ABS/PC (polycarbonaat) koffers, wat voornamelijk onze koffers met printjes zijn, worden beschermd door een dun en doorzichtig folielaagje dat kan worden verwijderd. Na het verwijderen van deze folie zal de koffer er nog mooier uit zien.