FAQ

En plus d'être disponibles à la vente sur notre propre site web, les produits Princess Traveller sont actuellement vendus sur Bol.com, Travelbags.nl, Littlegreenbag.nl et dans les magasins et en ligne chez Blokker. Nos valises sont également disponibles dans d'autres magasins dans le cadre d'offres promotionnelles.

Si vous avez une question à poser à notre service clientèle, veuillez nous contacter via le formulaire de contact. Nous ferons notre possible pour vous répondre dans les 24 heures, mais au plus tard dans les 3 jours ouvrables.

Il n'y a malheureusement pas de réponse claire à cette question, car cela peut varier considérablement d'une compagnie aérienne à l'autre. Notre premier conseil est donc de toujours vérifier les dernières informations sur le site web de la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez. Cela vous évitera des frais supplémentaires à l'aéroport. Vous trouverez ici un aperçu de toutes les règles relatives aux bagages à main et des dimensions maximales par compagnie aérienne.


Nos valises cabine mesurent généralement 55 x 35 x 20 cm, ce qui les rend adaptées comme bagages à main pour la plupart des compagnies aériennes. La plupart des compagnies aériennes imposent en effet une hauteur maximale de 55 cm, une largeur comprise entre 35 et 40 cm et une profondeur comprise entre 20 et 25 cm. Nos bagages à main standard répondent donc parfaitement à ces critères. Toutes nos valises cabine n'ont pas ces dimensions, veuillez donc vérifier les spécifications.


Notez également que certaines compagnies aériennes facturent un supplément pour les bagages à main. Les règles changent constamment... Alors vérifiez, vérifiez et revérifiez !

La balance fonctionne avec une pile accessible via le compartiment à pile situé à l'intérieur du coffret, derrière la fermeture éclair de service.
1. Localiser le compartiment à pile : ouvrez la fermeture éclair de service à l'intérieur du coffret et faites glisser le couvercle du compartiment à pile.
2. Retirer la languette en plastique : sur un coffret neuf, une languette en plastique se trouve entre la pile et le contact. Retirez délicatement cette languette et refermez le couvercle. La balance fonctionne alors souvent immédiatement.
3. Remplacer la pile : si la balance ne fonctionne toujours pas, la pile est peut-être vide. La balance utilise une pile bouton CR2032. Insérez toujours une pile neuve et pleine et veillez à ce qu'elle soit correctement placée selon les repères plus et moins.
Vous avez suivi ces étapes et la balance ne fonctionne toujours pas ? N'hésitez pas à nous contacter.

Cela peut arriver, car l'étiquette est un peu cachée. Vous la trouverez sous la poignée du système trolley. Lorsque vous sortez le système trolley, vous verrez automatiquement l'étiquette NoLongerLost. Il n'y a pas d'étiquette ? Dans ce cas, veuillez nous contacter !

Lorsque vous ouvrez la doublure de la valise, vous trouverez un autocollant sur lequel figure, entre autres, le numéro d'article. Grâce à ces informations, notre service clientèle peut, par exemple, vous aider à déterminer quelle pièce de rechange convient à votre valise.

Une partie de notre gamme se compose désormais de valises durables. N'hésitez pas à consulter la page de la collection I AM Green. Notre ambition est bien sûr de continuer à élargir cette gamme, avec pour rêve ultime de devenir la marque de voyage la plus durable au monde. Nous n'en sommes pas encore là, mais l'objectif est fixé et nous sommes sur la bonne voie !

Au bas de la page consacrée à la collection I AM Green, vous trouverez les modèles fabriqués à partir de matériaux recyclés. Il s'agit notamment des collections Atlantic, Sumatra et Harlem. Notre ambition est d'élargir encore cette collection.

En plus d'être fabriquées à partir de matériaux durables qui durent longtemps, les valises sont également fabriquées à partir de matériaux recyclés (et donc réutilisés). Entre autres, à partir de vieilles bouteilles en PET, comme les bouteilles en plastique. Nous pouvons notamment utiliser ces matériaux pour fabriquer les coques des valises, mais aussi les fermetures éclair et la doublure intérieure.


Nous pouvons également fabriquer les pièces des valises à partir de vieux filets de pêche et de cordes. Ce qui est génial, c'est qu'il s'agit de déchets réellement ramassés et collectés, qui polluent nos terres et nos océans, et que nous utilisons désormais pour fabriquer les pièces de nos valises !

Pour plus d'informations, nous vous renvoyons à la page de la collection I AM Green Collection.

Au contraire, le PET et le PP (anciens filets de pêche et cordages) permettent justement de fabriquer des produits très résistants. De plus, tous nos produits doivent répondre à des exigences de qualité strictes et sont soumis à des tests. Tous nos produits offrent donc la qualité solide que l'on attend d'articles de voyage.

Nous respectons un délai de livraison maximal de 2 jours ouvrables. Si ce délai venait à être dépassé, nous vous contacterions.

Nous respectons un délai de livraison maximal de 2 jours ouvrables. Si ce délai venait à être dépassé, nous vous contacterions.

Il est actuellement possible de payer via iDeal, carte de crédit, Bancontact et Checkout via bol.

Le paiement via bol est un mode de paiement qui vous permet de finaliser votre commande chez Princess Traveller via votre propre compte bol.com. Vous serez redirigé depuis notre page de paiement vers bol.com, où vous pourrez vous connecter et payer directement sans avoir à saisir à nouveau votre adresse ou vos coordonnées. Bol.com remplira automatiquement tous les champs pour vous.

Si vous optez pour le paiement différé via bol, l'ensemble du processus de paiement s'effectue également via bol.com. Ils se chargent du délai de paiement, des rappels et du suivi. Dès que nous recevons votre commande, nous la traitons comme d'habitude.

Le paiement via bol rend les commandes chez Princess Traveller encore plus faciles. Vous n'avez pas besoin de remplir à nouveau vos coordonnées, car bol.com reprend automatiquement votre adresse et vos données client. Il vous suffit de vous connecter et vous pouvez immédiatement finaliser votre commande.

De plus, vous payez après coup via bol. La facture et le délai de paiement sont entièrement gérés par bol.com. Tout reste clair dans votre compte bol, tandis que vous pouvez commander rapidement, en toute sécurité et sans étapes supplémentaires via notre boutique en ligne.

Dans ce cas, il est préférable de contacter le point de vente Princess Traveller où vous avez acheté le produit. Ils vous informeront des possibilités. Il est toutefois important d'apporter votre preuve d'achat.

Cliquez ici pour plus d'informations sur les retours.

Le réglage de votre serrure est très simple et rapide. Chaque valise est livrée avec un mode d'emploi expliquant le fonctionnement de la serrure de la valise en question.


Conseil : choisissez un code que vous n'oublierez pas facilement et notez-le quelque part ! Si vous ne parvenez pas à le trouver, envoyez un e-mail à info@princesstraveller.com. Dans votre e-mail, indiquez au moins le nom du modèle et la référence de l'article. Pour plus de facilité, vous pouvez joindre une photo de la serrure.

Si vous avez défini la combinaison de chiffres de votre serrure et que vous l'avez oubliée, il existe une astuce simple ou un mode de réinitialisation pour la récupérer. Comme nous ne voulons pas que tout le monde connaisse cette astuce, nous vous l'enverrons séparément par e-mail.


Vous pouvez demander les instructions via la page de réinitialisation du cadenas.

Le cadenas TSA est uniquement utilisé par les douaniers pour accéder librement à vos bagages, par exemple lorsqu'ils souhaitent vérifier le contenu de votre valise pour des raisons de sécurité. Ils sont habilités à le faire et, si votre valise n'est pas équipée d'un cadenas TSA, ils sont en théorie autorisés à forcer votre valise et votre cadenas. Cela ne s'applique pas encore aux douanes de tous les pays, mais c'est déjà obligatoire aux États-Unis, par exemple.


De plus en plus de pays l'utilisent. Il est donc pratique et sûr d'avoir un cadenas TSA sur votre valise. La clé n'est pas fournie, vous devez régler vous-même le cadenas à l'aide d'un code numérique.

TSA signifie Transport Security Administration. Il s'agit d'une agence de sécurité du ministère américain de la Sécurité intérieure, créée après les attentats du 11 septembre. Cette agence contrôle la sécurité des voyageurs à destination et en provenance des États-Unis.


Lorsque vous prenez l'avion pour les États-Unis, il est donc possible que votre valise soit ouverte par des agents de la TSA pour être contrôlée. Bien entendu, ils ne le font que lorsqu'il y a une raison valable. Avec un cadenas TSA, ils sont les seuls à pouvoir ouvrir vos bagages.

Si votre valise n'est pas équipée d'un cadenas TSA, ils forceront la serrure et ouvriront votre valise. De plus en plus de pays utilisent des cadenas TSA dans leurs services douaniers.

Après inspection, les agents de la TSA laissent une note dans votre valise pour vous informer qu'ils l'ont ouverte et contrôlée.

Cliquez ici pour obtenir toutes les informations sur la garantie.

Vous pouvez commander chez nous des pièces détachées qui vous seront envoyées à domicile et que vous pourrez facilement remplacer vous-même. Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez regarder nos vidéos d'instructions ici.
Ce service dépend toutefois de la disponibilité des pièces. Si un modèle n'est plus dans la collection depuis longtemps, il se peut que nous n'ayons plus la pièce en stock. Une pièce peut également être temporairement indisponible.


Pour commander une pièce, vous pouvez remplir le formulaire de demande. Vous devez remplir le formulaire de demande dans son intégralité, sinon nous ne pourrons pas traiter votre demande. Après réception de votre demande, nous vérifierons si la pièce de rechange est disponible et nous vous contacterons.


Dans le cadre de la période de garantie et de nos conditions de garantie, nous expédions les pièces de rechange gratuitement. En dehors de la période et des conditions de garantie, l'expédition de la pièce entraîne des frais. Les tarifs suivants s'appliquent (hors frais d'expédition) :


1 roue : 6 €
1 poignée : 6 €
1 cadenas TSA : 7 €
1 cadenas à combinaison : 6 €
1 système de trolley : 10 €

Les pieds (latéraux) et les tirettes de fermeture éclair sont toujours envoyés gratuitement.

Oui, bien sûr, à condition que la pièce soit en stock. Après réception du formulaire de demande, nous vous informerons de la disponibilité, du coût et du délai de livraison, après quoi vous pourrez indiquer si vous acceptez. Pour connaître les coûts, consultez la question ci-dessus « Comment puis-je commander une pièce détachée ? ». Pour vous aider, nous avons réalisé une vidéo explicative pour chaque pièce.

Malheureusement, il n'est pas possible de remplacer la balance intégrée. Vérifiez bien que la batterie n'est pas déchargée. Si ce n'est pas le cas, nous évaluerons si le défaut est couvert par la garantie et si nous remplacerons la valise dans son intégralité.

Si la roulette ne roule plus correctement, elle peut être remplacée par une nouvelle roulette, à condition qu'elle soit disponible. Consultez la question ci-dessus pour savoir comment commander une pièce détachée.

Nous comprenons que cela puisse paraître étrange au premier abord pour un article aussi petit. Les frais d'expédition de 6,95 € couvrent le traitement, l'emballage et l'expédition minutieux de votre commande. Même un petit article tel qu'une roulette ne peut malheureusement pas être glissé dans la boîte aux lettres et doit donc être expédié sous forme de colis.

Nous facturons ces frais de manière transparente et choisissons délibérément de ne pas les inclure dans le prix du produit. Nous vendons nos pièces au prix coûtant et ne réalisons aucun bénéfice sur celles-ci.

Malheureusement, il ne sera pas possible de faire disparaître complètement la bosse. La force qui a causé la bosse a déformé le matériau, et cette déformation restera visible. Vous pouvez essayer de chauffer la bosse à l'aide d'un sèche-cheveux, en alternant l'intérieur et l'extérieur, puis de repousser la bosse à l'aide d'un objet solide et plat.

Si votre valise a été endommagée pendant votre voyage, par exemple à l'aéroport ou dans l'avion, cela n'est malheureusement pas couvert par notre garantie. Si cela se produit, il est préférable de le signaler immédiatement à la compagnie avec laquelle vous avez voyagé, car elle est responsable des dommages subis. À l'aéroport, vous pouvez demander le formulaire PIR (Property Irregularity Report) au comptoir du service des bagages dans le hall des douanes. Prenez également des photos des dommages subis comme preuve. Après avoir récupéré vos bagages, vous disposez de sept jours pour mettre la compagnie aérienne en demeure par écrit. Joignez à votre courrier le formulaire de réclamation et votre formulaire PIR.

Pas de panique ! Votre valise n'est pas abîmée, mais nos valises en ABS/PC (polycarbonate), qui sont principalement nos valises imprimées, sont protégées par une fine couche de film transparent qui peut être retirée. Une fois ce film retiré, votre valise sera encore plus belle.