Garantie chez Princess Traveller

Il est important pour nous que vous soyez satisfait de votre achat. C’est pourquoi nous offrons une garantie standard de deux ans sur tous nos produits contre les défauts de fabrication et de production. Nous expliquons ci-dessous ce qui est couvert par la garantie et ce qui ne l’est malheureusement pas.

Qu’est-ce qui est couvert par la garantie ?

Vous avez droit à la garantie dans les cas suivants :

• Fissures dans la valise qui ne sont pas dues à l’utilisation
• Fermetures éclair cassées
• Doublure intérieure déchirée
• Pièces cassées (telles que les roulettes ou les poignées)
• Autres défauts manifestement causés par un défaut de fabrication

La garantie est valable pendant 2 ans à compter de la date d’achat.

Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie ?

Malheureusement, nous ne pouvons offrir aucune garantie dans les cas suivants :

• Dommages causés par une manipulation brutale, par exemple pendant le transport
• Dommages causés à l’aéroport
• Utilisation incorrecte ou négligente
• Usure normale ou négligence
• Ouverture forcée de la valise par vous-même, les douanes ou des tiers (par exemple au niveau de la serrure ou de la fermeture éclair)

Dans ce type de situation, il est préférable de contacter votre assurance voyage ou votre compagnie aérienne.

Attention : les dommages causés à l’aéroport ne sont donc pas couverts par notre garantie, même s’ils semblent être dus à un problème de fabrication.

Important en cas de dommages causés à l’aéroport

Votre valise est arrivée endommagée après un vol ? Signalez-le immédiatement à l’aéroport, au comptoir de la compagnie aérienne ou au bagagiste. Ils disposent souvent d’une procédure (y compris un formulaire de déclaration de sinistre) vous permettant de réclamer une indemnisation. Consultez notre blog « Valise endommagée après votre vol ? » pour plus d’informations.

Garantie sur les produits de remplacement

Si vous avez reçu un produit de remplacement de notre part, la garantie s’applique jusqu’à la fin de la période de garantie initiale du premier produit. La période de garantie ne recommence donc pas à zéro. C’est ce que prévoit la loi.

Vous souhaitez tout de même introduire une demande de garantie ?

Vous avez vérifié que votre dommage est couvert par nos conditions de garantie ? Vous pouvez alors introduire votre demande en toute simplicité via notre formulaire en ligne.