Demander un retour

Vous n’êtes pas satisfait de votre commande ou quelque chose s’est mal passé ? Pas de souci ! Vous pouvez facilement retourner votre commande jusqu’à 14 jours après réception. Remplissez le formulaire ci-dessous pour signaler votre retour. Après l’envoi, vous recevrez des instructions supplémentaires par e-mail.

Vous avez une question ? N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.

Informations importantes

• Les retours sont possibles dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
• Après vous être inscrit via le formulaire sur cette page, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer le produit.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit a été livré endommagé ou si vous avez reçu un produit erroné.

Qu’attendons-nous de votre retour ?

• Vous pouvez déballer et examiner le produit comme dans un magasin physique.
• Essayez autant que possible de le retourner dans son emballage d’origine.
  • Vous n’avez plus l’emballage d’origine ? Pas de problème, veillez à utiliser un emballage protecteur adéquat afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
• Le produit doit être retourné complet et en bon état.
• Le produit a-t-il été utilisé plus que nécessaire pour l’évaluer ou a-t-il été renvoyé endommagé ?
  • Dans ce cas, une dépréciation peut être appliquée.
  • Nous évaluons chaque cas individuellement et vous informons toujours de la raison et du montant concerné.

Conseil : prenez une photo de votre retour avant de l’envoyer. Vous aurez ainsi une preuve en cas de dommages pendant le transport.

Attention : les valises personnalisées, telles que celles de Print My Suitcase, ne peuvent pas être retournées.

Remboursement

Si votre retour remplit toutes les conditions, nous vous rembourserons le montant total de l’achat, y compris les frais d’expédition initiaux.

Garantie ou dommages après utilisation ?

S’agit-il d’un cas de garantie, d’un défaut ou de dommages après utilisation ? Dans ce cas, une autre procédure s’applique. Rendez-vous sur notre page garantie pour plus d’informations et pour obtenir le formulaire approprié.