Je bent geland, wacht bij de bagageband, ziet eindelijk je koffer… en dan: kapotte wielen, een gescheurde rits of een handvat dat los bungelt. Vervelend! Maar wist je dat luchthavenschade meestal niet onder de garantie van je kofferfabrikant valt? Gelukkig zijn er wél stappen die je meteen kunt zetten om dit op te lossen. In deze blog leggen we uit wat je moet doen, nog vóór je het vliegveld verlaat.
Controleer je bagage direct
Het klinkt vanzelfsprekend, maar veel mensen merken schade pas op als ze al thuis zijn. Controleer je koffer zodra je hem van de band haalt. Is er iets mis? Loop dan direct naar de bagageservicebalie van jouw luchtvaartmaatschappij, meestal te vinden vlak bij de bagageband of in de aankomsthal.
Laat een PIR-formulier invullen
Vraag bij de balie om een Property Irregularity Report (PIR). Dit formulier is je officiële bewijs dat je bagage tijdens de vlucht is beschadigd geraakt. Zonder PIR is het vaak lastig om later nog aanspraak te maken op een vergoeding.
Wat je nodig hebt:
- Je PIR-formulier
- Je instapkaart
- Je bagagelabel (meestal op je boardingpass geplakt)
- Foto’s van de schade
Binnen 7 dagen schriftelijk melden
Volgens internationale luchtvaartregels moet je binnen 7 dagen na je vlucht een schriftelijke claim indienen bij de luchtvaartmaatschappij. Doe dit het liefst direct per e-mail of via het klachtenformulier op hun website. Voeg alle bovengenoemde documenten toe.
Je hebt recht op een schadevergoeding tot ± €1.800 (Verdrag van Montreal), afhankelijk van de ernst en waarde van de schade.
Wanneer valt het onder de garantie van je koffer?
Bij Princess Traveller bieden we standaard 2 jaar garantie op fabricagefouten, zoals een kapotte rits, losse naden of problemen met de constructie. Schade door ruwe behandeling op luchthavens, zoals gescheurde hoeken, afgebroken wielen of opengebroken koffers, valt daar niet onder. In zulke gevallen ligt de verantwoordelijkheid bij de luchtvaartmaatschappij of je reisverzekering.
Tip: is je koffer bijvoorbeeld opengebroken door de douane of is het slot geforceerd? Dan kun je hiervoor het beste contact opnemen met je reisverzekering.
Geen reactie of afwijzing?
Wordt je claim afgewezen of hoor je niets terug? Dan kun je:
- Je verzekering inschakelen (reis- of inboedelverzekering)
- Hulp vragen bij ECC Nederland
- Een klachtenprocedure starten via de luchtvaartmaatschappij of ConsuWijzer
Tot slot: onze tip
Bewaar altijd je aankoopbewijs, maak foto’s van je bagage vóór vertrek en controleer bij aankomst altijd je koffer. En onthoud: luchthavenschade is vaak te verhalen, maar je moet er snel bij zijn.
Heb je een koffer van Princess Traveller en denk je dat het om een fabricagefout of ander probleem gaat? Bekijk dan hier onze garantievoorwaarden en het garantieformulier.